Refusionspolitik

Sådan starter du en returnering

Du kan anmode om en returnering inden for 30 kalenderdage efter levering. Start anmodningen på vores side til returneringsanmodninger: indtast dit ordrenummer og din e-mail, vælg varerne, fortæl os, hvad der er sket, og tilføj mindst to billeder. Hvis du har brug for hjælp, kan du bruge live chat på vores hjemmeside.

Vi sigter mod at svare på en returneringsanmodning inden for to hverdage. Når vi har bekræftet, hvordan vi går videre, sender vi dig returadressen og det returnummer, der skal påføres pakken, på e-mail. Send venligst ikke en vare tilbage, før du har modtaget denne vejledning.

Sådan sender du varen tilbage

Send varen uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at vi har godkendt din returneringsanmodning. Brug venligst en forsendelse med sporing, og gem din afsendelseskvittering.

Ved en returnering på grund af fortrydelse betaler du selv returporto. Ved en vare, der er beskadiget, defekt, forkert eller ikke som beskrevet, sørger SHAMTAM for en passende løsning og betaler returportoen: gem kvitteringen, så refunderer vi beløbet. Dette påvirker ikke de rettigheder, der følger af forbrugerlovgivningen.

Stand og undtagelser

Returnér venligst varer komplette og i original stand, med original emballage, hvor det med rimelighed er muligt. Du må undersøge en vare, som du ville kunne i en butik. Hvor loven tillader det, kan vi foretage et fradrag for en eventuel forringelse af værdien, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Nogle varer kan ikke returneres ved fortrydelse, hvor en gældende lovbestemt undtagelse finder anvendelse, herunder personligt tilpassede varer og forseglede varer, der af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt. Dette kan omfatte åbnede produkter til personlig pleje og aromaterapi. Gavekort og varer, der tydeligt er oplyst som udsalgsvarer uden returret på købstidspunktet, er også undtaget, medmindre forbrugerlovgivningen bestemmer andet.

Refusion

Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, eller har modtaget dokumentation for, at den er sendt, hvor loven kræver det, igangsætter vi refusionen inden for syv kalenderdage og tilbagefører beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at vise beløbet.

Ved en lovbestemt fortrydelse refunderer vi ordren i overensstemmelse med gældende lov, herunder standardprisen for levering til dig, hvor det er påkrævet. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmulighed, refunderes merprisen ikke, medmindre loven kræver andet. Vi kan vente med at foretage en lovbestemt refusion, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for afsendelse, hvor loven tillader det.

Ombytning og lovbestemte rettigheder

Hvis du ønsker en anden vare, skal du vælge ombytning i din returneringsanmodning og fortælle os, hvilken vare du ønsker i stedet. Vi sender den, så snart din returnering er nået frem til os.

Denne politik begrænser ikke nogen lovbestemte rettigheder, herunder rettigheder vedrørende defekte, beskadigede eller forkert beskrevne varer.