Dni kalendarzowych
na zgłoszenie zwrotu po dostawie.
Chcą Państwo zwrócić produkt?
Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od dostawy. Poprowadzimy Państwa przez kolejne kroki, zaczynając od zamówienia.
Prosimy wybrać powód zwrotu.
Każdy zwrot rozpatrujemy na koncie klienta, aby wskazać właściwy kolejny krok i podać prawidłowy, prywatny adres zwrotu.
Przy zmianie decyzji
Na zgłoszenie mają Państwo 30 dni kalendarzowych od dostawy.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia prosimy odesłać produkt nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Wysyłkę zwrotną organizują i opłacają Państwo sami; prosimy skorzystać z usługi ze śledzeniem przesyłki i zachować potwierdzenie nadania.
- Zgłoszenie na koncie SHAMTAM
- Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych
- Odesłanie produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu
Zwrot można rozpocząć od zamówienia.
Wystarczy się zalogować, wybrać produkt objęty zwrotem i wysłać zgłoszenie. Indywidualne instrukcje zwrotu pojawią się dopiero po jego akceptacji.
Dni robocze
na naszą odpowiedź na zgłoszenie.
Dni kalendarzowych
na odesłanie produktu po zgłoszeniu zwrotu.
Dni kalendarzowych
na rozpoczęcie zwrotu pieniędzy po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu lub po dowodzie zwrotu, gdy jest wymagany.
Kilka przydatnych odpowiedzi.
Gdzie wysłać zwrot?
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu w instrukcjach znajdą Państwo adres zwrotny i numer referencyjny zamówienia.
Co umieścić na paczce?
Prosimy o użycie numeru referencyjnego z zaakceptowanych instrukcji zwrotu, abyśmy mogli zidentyfikować Państwa zwrot.
Co, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nie jest tym, co zamówiono?
Prosimy wybrać ten powód w zwrotach samoobsługowych i w razie potrzeby dołączyć wyraźne zdjęcia. Jeśli produkt jest niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie i pokryjemy uzasadnione koszty zwrotu.
Czy są produkty, których nie można zwrócić?
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zwrot może nie przysługiwać w przypadku produktów personalizowanych, otwartych kosmetyków do pielęgnacji oraz zapieczętowanych produktów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu. Na koncie zobaczą Państwo, czy można zgłosić zwrot danego produktu.
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie można zgłosić w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia. Później prosimy jak najszybciej rozpocząć czat na żywo, a sprawdzimy, czy zamówienie można jeszcze wstrzymać; jeśli zostało już wysłane, można je zwrócić po dostarczeniu.
Ta strona opisuje nasz proces obsługi i nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta obowiązujących w Państwa kraju.