Polityka zwrotów
Rozpoczęcie zwrotu
Mogą Państwo zgłosić zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy. Zgłoszenie należy rozpocząć na naszej stronie zgłoszenia zwrotu: prosimy podać numer zamówienia i adres e-mail, wybrać produkty, opisać, co się stało, i dodać co najmniej dwa zdjęcia. Jeśli potrzebują Państwo pomocy, prosimy skorzystać z czatu na żywo na naszej stronie internetowej.
Staramy się odpowiedzieć na zgłoszenie zwrotu w ciągu dwóch dni roboczych. Po potwierdzeniu dalszego postępowania wyślemy Państwu e-mailem adres zwrotu oraz numer zwrotu, który należy umieścić na paczce. Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem tych instrukcji.
Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia przez nas zgłoszenia zwrotu. Prosimy skorzystać z usługi z numerem śledzenia i zachować dowód nadania.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszt przesyłki zwrotnej ponoszą Państwo. W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub niezgodnego z opisem SHAMTAM zapewni odpowiednie rozwiązanie i pokryje koszt przesyłki zwrotnej: prosimy zachować dowód zapłaty, a zwrócimy ten koszt. Nie wpływa to na prawa przysługujące Państwu na mocy prawa konsumenckiego.
Stan produktu i wyłączenia
Prosimy zwracać produkty kompletne i w oryginalnym stanie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Mogą Państwo sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli pozwala na to prawo, możemy dokonać potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości produktu spowodowanego korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji, jeżeli ma zastosowanie wyjątek prawny, w tym produkty personalizowane oraz zapieczętowane produkty, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Może to dotyczyć otwartych produktów do pielęgnacji osobistej i produktów aromaterapeutycznych. Wyłączone są również karty podarunkowe oraz produkty wyraźnie oznaczone w chwili zakupu jako niepodlegające zwrotowi, chyba że prawo konsumenckie stanowi inaczej.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu lub po otrzymaniu dowodu jego wysłania, jeżeli wymaga tego prawo, rozpoczynamy zwrot środków w ciągu siedmiu dni kalendarzowych i zwracamy je na pierwotną metodę płatności. Wyświetlenie środków przez Państwa bank lub operatora płatności może potrwać dłużej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy środki za zamówienie zgodnie z obowiązującym prawem, w tym standardowy koszt dostawy do Państwa, jeżeli jest to wymagane. Jeżeli wybrali Państwo droższą opcję dostawy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi, chyba że prawo wymaga inaczej. Możemy wstrzymać ustawowy zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania, jeżeli prawo na to pozwala.
Wymiany i prawa ustawowe
Jeśli chcą Państwo otrzymać inny produkt, prosimy wybrać wymianę w zgłoszeniu zwrotu i wskazać, jaki produkt chcieliby Państwo otrzymać w zamian. Wyślemy go, gdy tylko zwrot do nas dotrze.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw ustawowych, w tym praw dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z opisem.