Livrare gratuită peste £33 · expediat din Regatul Unit · taxe incluse

Retururi

Vrei să trimiți ceva înapoi?

Spune-ne ce s-a întâmplat într-un formular scurt, cu două fotografii. Îți răspundem în 2 zile lucrătoare cu tot ce ai nevoie.

Începe returul

Durează cam 3 minute

Pregătește

  • Numărul comenzii (începe cu S) și e-mailul folosit
  • Două fotografii: produsul și ambalajul sau eticheta lui
  • Produsul în sine, ambalat cum a sosit, dacă se poate

Cum funcționează

  1. 1

    Trimite o solicitare

    Numărul comenzii, e-mailul, produsele și două fotografii.

  2. 2

    Îți răspundem în 2 zile lucrătoare

    Dacă o aprobăm, e-mailul conține adresa și numărul tău de retur.

  3. 3

    Trimite coletul în 14 zile

    Folosește un serviciu cu urmărire și scrie numărul de retur pe colet.

  4. 4

    Banii înapoi în 5 zile lucrătoare

    Din ziua în care coletul ajunge la noi, pe metoda de plată inițială.

Cine plătește transportul

Tu plătești transportul

Te-ai răzgândit

  • Cere returul în 30 de zile de la livrare
  • Nefolosit, în ambalajul original
  • Rambursare, schimb sau credit în magazin
Noi plătim transportul

Produs deteriorat, defect sau greșit

  • Adaugă fotografii clare cu problema
  • Păstrează chitanța de expediere și îți rambursăm costul
  • Uneori rambursăm fără să cerem produsul înapoi

Din motive de igienă nu putem primi înapoi cosmetice, produse de îngrijire personală sau de aromaterapie deschise, nici produse personalizate, decât dacă au ajuns deteriorate sau defecte.

Întrebări

Unde trimit returul?

Așteaptă e-mailul nostru: conține adresa depozitului și numărul tău de retur. Te rugăm să nu trimiți nimic înainte să-l primești.

Ce scriu pe colet?

Numărul de retur, clar, pe exterior, și un bilet cu același număr înăuntru.

Pot anula o comandă?

Da, în 15 minute de la plasarea comenzii. După aceea, scrie-ne imediat în chat și vedem dacă se mai poate opri.

Cât durează rambursarea?

Rambursăm în 5 zile lucrătoare de când coletul ajunge la noi. Banca ta poate avea nevoie de câteva zile în plus ca să afișeze suma.

Gata să începi?

Un formular, două fotografii, un răspuns în 2 zile lucrătoare.

Începe returul

Această pagină descrie procesul nostru de servicii și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor care se aplică în țara ta.

Înapoi sus