Politica de rambursare

Cum inițiezi un retur

Poți solicita un retur în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare. Începe solicitarea pe pagina noastră de solicitare a returului: introdu numărul comenzii și adresa de e-mail, alege produsele, spune-ne ce s-a întâmplat și adaugă cel puțin două fotografii. Dacă ai nevoie de ajutor, folosește chatul live de pe site-ul nostru.

Ne propunem să răspundem la o solicitare de retur în termen de două zile lucrătoare. După ce am confirmat cum se va continua, îți trimitem prin e-mail adresa de retur și numărul de retur pe care trebuie să îl pui pe colet. Te rugăm să nu trimiți un produs înapoi înainte de a primi aceste instrucțiuni.

Trimiterea produsului înapoi

Trimite produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării tale de retur. Te rugăm să folosești un serviciu cu urmărire și să păstrezi dovada expedierii.

Pentru un retur din motive de schimbare a părerii, tu suporți costul de transport la retur. Pentru un produs deteriorat, defect, greșit sau neconform cu descrierea, SHAMTAM va organiza soluția potrivită și va plăti costul de transport la retur: păstrează chitanța și îți rambursăm suma. Aceasta nu afectează drepturile care se aplică în temeiul legislației privind protecția consumatorilor.

Starea produsului și excluderi

Te rugăm să returnezi produsele complete și în starea lor originală, cu ambalajul original acolo unde este rezonabil posibil. Poți inspecta un produs așa cum ai face-o într-un magazin. Acolo unde legea permite, putem face o deducere pentru orice diminuare a valorii cauzată de manipulare dincolo de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Unele produse nu sunt eligibile pentru un retur din motive de schimbare a părerii atunci când se aplică o excepție legală, inclusiv produsele personalizate și produsele sigilate care nu sunt potrivite pentru retur din motive de sănătate sau igienă după desigilare. Aceasta poate include produsele de îngrijire personală și de aromaterapie deschise. Sunt excluse, de asemenea, cardurile cadou și produsele indicate clar ca vânzare finală în momentul achiziției, cu excepția cazurilor în care legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel.

Rambursări

După ce primim și inspectăm produsul returnat, sau primim dovada că a fost trimis, acolo unde legea o cere, inițiem rambursarea în termen de șapte zile calendaristice și o returnăm prin metoda de plată originală. Banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa fondurile.

Dacă îți exerciți dreptul legal de retragere, rambursăm comanda în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv costul standard al livrării inițiale, acolo unde este necesar. Dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă, costul suplimentar nu este rambursabil, cu excepția cazului în care legea impune altfel. Putem aștepta până primim produsele sau dovada expedierii înainte de a efectua o rambursare legală, acolo unde legea permite.

Schimburi și drepturi legale

Dacă dorești un alt produs, alege un schimb în solicitarea de retur și spune-ne ce produs ai dori în locul lui. Ți-l trimitem după ce returul tău ajunge la noi.

Această politică nu limitează niciun drept legal, inclusiv drepturile privind produsele defecte, deteriorate sau descrise incorect.