Palautuskäytäntö

Palautuksen aloittaminen

Voit pyytää palautusta 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Aloita pyyntö palautuspyyntösivullamme: anna tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, valitse tuotteet, kerro meille, mitä tapahtui, ja lisää vähintään kaksi kuvaa. Jos tarvitset apua, käytä verkkosivustomme live-chattia.

Pyrimme vastaamaan palautuspyyntöön kahden arkipäivän kuluessa. Kun olemme vahvistaneet, miten jatketaan, lähetämme sinulle sähköpostitse palautusosoitteen ja palautusnumeron, jonka merkitset pakettiin. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut nämä ohjeet.

Tuotteen palauttaminen

Lähetä tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme hyväksyneet palautuspyyntösi. Käytä seurattavaa lähetyspalvelua ja säilytä postitustodistus.

Jos palautat tuotteen, koska olet muuttanut mielesi, maksat palautuksen postikulut itse. Jos tuote on vahingoittunut, viallinen, väärä tai ei vastaa kuvausta, SHAMTAM järjestää asianmukaisen ratkaisun ja maksaa palautuksen postikulut: säilytä kuitti, niin hyvitämme kulut. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jotka perustuvat kuluttajansuojalainsäädäntöön.

Kunto ja poikkeukset

Palauta tuotteet täydellisinä ja alkuperäisessä kunnossa, mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Voit tarkastaa tuotteen samaan tapaan kuin tekisit myymälässä. Jos laki sen sallii, voimme tehdä vähennyksen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä laajemmin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen.

Jotkin tuotteet eivät oikeuta palautukseen mielenmuutoksen perusteella, kun sovellettava lakisääteinen poikkeus on voimassa. Näitä ovat muun muassa räätälöidyt tuotteet sekä sinetöidyt tuotteet, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa sinetin rikkomisen jälkeen. Tämä voi koskea avattuja henkilökohtaisen hoidon ja aromaterapian tuotteita. Lahjakortit sekä tuotteet, joiden osalta on ostohetkellä selvästi ilmoitettu, ettei niillä ole palautusoikeutta, on myös rajattu pois, ellei kuluttajansuojalaista muuta johdu.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen sen lähettämisestä, jos laki tätä edellyttää, aloitamme hyvityksen seitsemän kalenteripäivän kuluessa ja palautamme summan alkuperäiseen maksutapaan. Varojen näkyminen tililläsi voi kestää pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen pidempään.

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, hyvitämme tilauksen sovellettavan lain mukaisesti, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut, kun laki sitä edellyttää. Jos valitsit kalliimman toimitustavan, lisäkustannusta ei hyvitetä, ellei laki toisin vaadi. Voimme odottaa, kunnes saamme tavarat tai postitustodistuksen, ennen kuin teemme lakisääteisen hyvityksen, jos laki sen sallii.

Vaihdot ja lakisääteiset oikeudet

Jos haluat toisen tuotteen, valitse palautuspyynnössäsi vaihto ja kerro meille, minkä tuotteen haluat tilalle. Lähetämme sen, kun palautuksesi on saapunut meille.

Tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, mukaan lukien oikeudet, jotka koskevat viallisia, vahingoittuneita tai virheellisesti kuvattuja tuotteita.