Retours
Un article à nous renvoyer ?
Racontez-nous ce qui s’est passé dans un court formulaire, avec deux photos. Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec tout ce qu’il vous faut.
Commencer un retourEnviron 3 minutes
À préparer
- Votre numéro de commande (il commence par S) et l’e-mail utilisé
- Deux photos : l’article, et son emballage ou son étiquette
- L’article lui-même, si possible emballé comme à son arrivée
Comment ça marche
- 1
Envoyez une demande
Numéro de commande, e-mail, les articles et deux photos.
- 2
Réponse sous 2 jours ouvrés
Si nous l’acceptons, l’e-mail contient l’adresse et votre numéro de retour.
- 3
Envoi sous 14 jours
Utilisez un envoi suivi et inscrivez le numéro de retour sur le colis.
- 4
Remboursement sous 5 jours ouvrés
À compter de sa réception, sur votre moyen de paiement d’origine.
Qui paie les frais de retour
Vous avez changé d’avis
- Demande sous 30 jours après la livraison
- Non utilisé, dans son emballage d’origine
- Remboursement, échange ou avoir
Article endommagé, défectueux ou erroné
- Ajoutez des photos nettes du problème
- Gardez le reçu d’envoi, nous vous le remboursons
- Parfois, nous remboursons sans demander le retour de l’article
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les cosmétiques, produits de soin ou d’aromathérapie ouverts, ni les articles personnalisés, sauf s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.
Questions
Où envoyer mon retour ?
Attendez notre e-mail : il contient l’adresse de l’entrepôt et votre numéro de retour. Merci de ne rien envoyer avant de l’avoir reçu.
Que dois-je écrire sur le colis ?
Votre numéro de retour, bien visible à l’extérieur, et un mot portant le même numéro à l’intérieur.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, dans les 15 minutes qui suivent la commande. Ensuite, écrivez-nous tout de suite dans le chat et nous verrons si elle peut encore être arrêtée.
Combien de temps prend le remboursement ?
Nous remboursons sous 5 jours ouvrés après la réception du colis. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.
Envie de commencer ?
Un formulaire, deux photos, une réponse sous 2 jours ouvrés.
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