Pravila povrata novca

Pokretanje povrata

Povrat možeš zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana od isporuke. Zahtjev pokreni na našoj stranici za zahtjev za povrat: unesi broj narudžbe i e-adresu, odaberi artikle, opiši nam što se dogodilo i dodaj najmanje dvije fotografije. Ako ti je potrebna pomoć, koristi chat uživo na našoj web stranici.

Na zahtjev za povrat nastojimo odgovoriti u roku od dva radna dana. Nakon što potvrdimo kako ćemo postupiti, e-poštom ćemo ti poslati adresu za povrat i broj povrata koji trebaš staviti na paket. Molimo te da artikl ne šalješ natrag prije nego što primiš te upute.

Slanje artikla natrag

Artikl pošalji bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 kalendarskih dana nakon što odobrimo tvoj zahtjev za povrat. Molimo te da koristiš uslugu s praćenjem pošiljke i da sačuvaš dokaz o slanju.

Kod povrata zbog promjene odluke sam snosiš trošak poštarine za povrat. Za artikl koji je oštećen, neispravan, pogrešan ili ne odgovara opisu SHAMTAM će organizirati odgovarajuće rješenje i platiti poštarinu za povrat: sačuvaj račun i mi ćemo ti je nadoknaditi. To ne utječe na prava koja ti pripadaju prema potrošačkom pravu.

Stanje artikla i izuzeci

Molimo te da artikle vratiš kompletne i u izvornom stanju, s izvornom ambalažom gdje je to razumno moguće. Artikl možeš pregledati kao što bi to učinio/učinila u trgovini. Kada je to zakonom dopušteno, možemo izvršiti odbitak za umanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem koje nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja artikla.

Neki artikli nisu prihvatljivi za povrat zbog promjene odluke ako se primjenjuje zakonska iznimka, uključujući personalizirane proizvode i zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otpečaćivanja. To može uključivati otvorene proizvode za osobnu njegu i aromaterapiju. Poklon kartice i artikli koji su pri kupnji jasno naznačeni kao artikli bez mogućnosti povrata također su isključeni, osim ako potrošačko pravo ne propisuje drukčije.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, ili zaprimimo dokaz da je poslan ako to zakon zahtijeva, povrat novca pokrećemo u roku od sedam kalendarskih dana i vraćamo ga na izvorni način plaćanja. Tvojoj banci ili pružatelju usluge plaćanja može trebati dodatno vrijeme da prikaže sredstva.

Kod zakonskog odustanka od ugovora vraćamo novac za narudžbu u skladu s mjerodavnim zakonom, uključujući trošak standardne isporuke do tebe gdje je to propisano. Ako si odabrao/odabrala skuplju opciju isporuke, dodatni trošak se ne vraća, osim ako zakon ne zahtijeva drukčije. Prije zakonskog povrata novca možemo pričekati da zaprimimo robu ili dokaz o slanju ako to zakon dopušta.

Zamjene i zakonska prava

Ako želiš drugi artikl, u zahtjevu za povrat odaberi zamjenu i javi nam koji artikl želiš umjesto njega. Poslat ćemo ga čim tvoj povrat stigne do nas.

Ova politika ne ograničava nikakva zakonska prava, uključujući prava u vezi s neispravnom, oštećenom ili pogrešno opisanom robom.