Visszatérítési szabályzat
A visszaküldés megkezdése
A kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül kérheted a termék visszaküldését. A kérelmet a visszaküldési kérelem oldalunkon indíthatod el: add meg a rendelésszámodat és az e-mail-címedet, válaszd ki a termékeket, írd le, mi történt, és tölts fel legalább két fotót. Ha segítségre van szükséged, használd a weboldalunkon elérhető élő csevegést.
A visszaküldési kérelmekre két munkanapon belül igyekszünk válaszolni. Miután megerősítettük, hogyan járjunk el, e-mailben elküldjük neked a visszaküldési címet és a csomagra helyezendő visszaküldési számot. Kérjük, ne küldd vissza a terméket, mielőtt megkaptad ezeket az útmutatásokat.
A termék visszaküldése
A terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a visszaküldési kérelmed jóváhagyását követő 14 naptári napon belül küldd vissza. Kérjük, követhető szolgáltatást használj, és őrizd meg a feladást igazoló bizonylatot.
Elállás esetén a visszaküldés postaköltségét te fizeted. Sérült, hibás, téves vagy a leírásnak nem megfelelő termék esetén a SHAMTAM gondoskodik a megfelelő megoldásról, és kifizeti a visszaküldés postaköltségét: őrizd meg a bizonylatot, és visszatérítjük az összeget. Ez nem érinti a fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megillető jogaidat.
Állapot és kizárások
Kérjük, a termékeket hiánytalanul és eredeti állapotban küldd vissza, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban. A terméket úgy vizsgálhatod meg, ahogyan egy üzletben is tennéd. Ha a jogszabály megengedi, levonást alkalmazhatunk az értékcsökkenés miatt, amennyiben azt a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékű használat okozta.
Egyes termékekre nem vonatkozik az elállási alapú visszaküldés, ha jogszabályi kivétel érvényes rájuk, így például a személyre szabott termékekre, valamint a lezárt termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhetők vissza. Ez érintheti a felbontott testápolási és aromaterápiás termékeket is. Ugyancsak kizártak az ajándékkártyák és azok a termékek, amelyeket a vásárláskor egyértelműen végleges kiárusításként tüntettünk fel, kivéve, ha a fogyasztóvédelmi jogszabály másként rendelkezik.
Visszatérítések
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, vagy ha a jogszabály ezt írja elő, miután megkaptuk a feladás igazolását, a visszatérítést hét naptári napon belül elindítjuk, és az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. A bankodnak vagy a fizetési szolgáltatódnak további időre lehet szüksége az összeg megjelenítéséhez.
A törvényes elállási jog gyakorlása esetén a rendelés összegét a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően térítjük vissza, ideértve a szokásos kiszállítási költséget is, ha ezt jogszabály előírja. Ha drágább szállítási módot választottál, a többletköltség nem téríthető vissza, kivéve, ha a jogszabály másként rendelkezik. A törvényes elállási jog gyakorlása esetén járó visszatérítéssel megvárhatjuk, amíg megkapjuk az árut vagy a feladás igazolását, ha a jogszabály ezt megengedi.
Cserék és törvényes jogok
Ha másik terméket szeretnél, a visszaküldési kérelemben válaszd a cserét, és írd meg, melyik terméket szeretnéd helyette. Elküldjük, amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk.
Ez a szabályzat nem korlátozza a törvényes jogaidat, ideértve a hibás, sérült vagy tévesen leírt termékekkel kapcsolatos jogokat is.