Vrácení zboží
Potřebujete něco vrátit?
Popište nám, co se stalo, v jednom krátkém formuláři se dvěma fotografiemi. Do 2 pracovních dnů Vám odpovíme se vším, co potřebujete.
Zahájit vráceníZabere asi 3 minuty
Připravte si
- Číslo objednávky (začíná písmenem S) a e-mail, který jste použili
- Dvě fotografie: zboží a jeho obal nebo štítek
- Samotné zboží, pokud možno zabalené tak, jak dorazilo
Jak to funguje
- 1
Odešlete žádost
Číslo objednávky, e-mail, položky a dvě fotografie.
- 2
Odpovíme do 2 pracovních dnů
Pokud žádost schválíme, v e-mailu najdete adresu a číslo vrácení.
- 3
Odešlete zásilku do 14 dnů
Použijte službu se sledováním zásilky a napište na balík číslo vrácení.
- 4
Peníze vrátíme do 5 pracovních dnů
Ode dne, kdy k nám zásilka dorazí, na původní platební metodu.
Kdo platí poštovné
Rozmysleli jste si to
- Požádejte do 30 dnů od doručení
- Nepoužité, v původním obalu
- Vrácení peněz, výměna nebo kredit v obchodě
Poškozené, vadné nebo jiné zboží
- Přidejte jasné fotografie problému
- Uschovejte doklad o poštovném a my Vám ho proplatíme
- Někdy peníze vrátíme, aniž bychom zboží chtěli zpět
Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout zpět otevřenou kosmetiku, výrobky osobní péče, aromaterapii ani personalizované zboží, pokud nedorazily poškozené nebo vadné.
Otázky
Kam mám zásilku poslat?
Počkejte na náš e-mail: najdete v něm adresu skladu a číslo vrácení. Než dorazí, nic prosím neodesílejte.
Co mám napsat na balík?
Číslo vrácení, čitelně zvenku, a dovnitř lístek se stejným číslem.
Mohu objednávku zrušit?
Do 15 minut od objednání ano. Potom nám ihned napište do chatu a podíváme se, zda ji ještě lze zastavit.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Peníze vrátíme do 5 pracovních dnů od doručení zásilky k nám. Vaší bance může zobrazení trvat ještě několik dní.
Můžeme začít?
Jeden formulář, dvě fotografie, odpověď do 2 pracovních dnů.
Tato stránka popisuje náš postup a neomezuje žádná zákonná práva spotřebitele, která platí ve Vaší zemi.