Politique de remboursement

Demander un retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Effectuez votre demande sur notre page de demande de retour : saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, choisissez les articles, expliquez-nous ce qui s'est passé et ajoutez au moins deux photos. Si vous avez besoin d'aide, utilisez le chat en direct sur notre site.

Nous nous efforçons de répondre à une demande de retour dans un délai de deux jours ouvrables. Une fois que nous aurons confirmé la marche à suivre, nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour et le numéro de retour à apposer sur le colis. Veuillez ne pas renvoyer un article avant d'avoir reçu ces instructions.

Renvoyer l'article

Renvoyez l'article sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après l'acceptation de votre demande de retour. Veuillez utiliser un service avec suivi et conserver votre preuve d'expédition.

Pour un retour par simple changement d'avis, les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Pour un article endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou à sa description, SHAMTAM organisera la solution appropriée et prendra en charge les frais d'envoi du retour : conservez le justificatif, nous vous les rembourserons. Cela n'affecte pas les droits qui vous sont reconnus par le droit de la consommation.

État des articles et exclusions

Veuillez retourner les articles complets et dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible. Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez en magasin. Lorsque la loi le permet, nous pouvons opérer une déduction pour toute dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article.

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour par simple changement d'avis lorsqu'une exception légale s'applique, notamment les biens personnalisés et les biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés. Cela peut inclure les produits de soin personnel et d'aromathérapie ouverts. Les cartes cadeaux et les articles clairement indiqués comme soldés sans reprise au moment de l'achat sont également exclus, sauf disposition contraire du droit de la consommation.

Remboursements

Après avoir reçu et examiné l'article retourné, ou reçu la preuve de son expédition lorsque la loi l'exige, nous lançons le remboursement dans un délai de sept jours calendaires et l'effectuons sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher les fonds.

En cas de rétractation légale, nous remboursons la commande conformément à la loi applicable, y compris les frais de livraison standard à l'aller lorsque la loi l'exige. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, le surcoût n'est pas remboursable, sauf disposition légale contraire. Nous pouvons attendre de recevoir les biens ou la preuve d'expédition avant d'effectuer un remboursement légal lorsque la loi le permet.

Échanges et droits légaux

Si vous souhaitez un autre article, choisissez un échange dans votre demande de retour et indiquez-nous l'article que vous souhaitez à la place. Nous vous l'envoyons dès que votre retour nous parvient.

La présente politique ne limite aucun droit légal, y compris les droits relatifs aux biens défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.