Politica di rimborso

30 giorni per il reso

Puoi restituire un articolo entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Il modo più rapido è il nostro modulo di richiesta di reso: inserisci il numero d'ordine e l'email, scegli gli articoli e raccontaci cosa è successo. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con l'indirizzo di reso e il numero di reso da scrivere sul pacco. Aspetta quell'email prima di spedire, così il pacco arriva al magazzino giusto.

Il modulo chiede delle foto perché ci permettono di risolvere subito un articolo danneggiato o difettoso. Se hai semplicemente cambiato idea, basta una foto dell'articolo nella sua confezione. Puoi anche scriverci via email, senza foto: vedi "Il tuo diritto di recesso" qui sotto.

Il tuo diritto di recesso (14 giorni)

In quanto consumatore, hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se l'ordine arriva in più pacchi, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Pervogo LTD, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Regno Unito, telefono +44 7488 818068, email box@shamtam.com) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, per esempio una lettera inviata per posta o un'email. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. Non servono motivazioni né foto. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo.

I 30 giorni per il reso descritti sopra si aggiungono a questo diritto e non lo riducono.

Effetti del recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Eseguiamo il rimborso con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non sostieni alcun costo per il rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Ti chiediamo di rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni. Ti inviamo via email l'indirizzo e il numero di reso appena riceviamo la tua comunicazione. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Quando il diritto di recesso non si applica

Non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Si estingue per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna: tra questi possono rientrare cosmetici, prodotti per la cura della persona e per l'aromaterapia aperti.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

• Destinatario: Pervogo LTD (SHAMTAM), 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Regno Unito, email box@shamtam.com:
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Come rispedire l'articolo

Spedisci l'articolo entro 14 giorni di calendario da quando ti abbiamo comunicato l'indirizzo di reso. Usa un servizio tracciato, conserva la ricevuta di spedizione e scrivi il numero di reso all'esterno del pacco.

Se hai cambiato idea, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Se un articolo è arrivato danneggiato, difettoso, sbagliato o non conforme alla descrizione, le paghiamo noi: conserva la ricevuta e te le rimborsiamo. In questo caso aggiungi alla richiesta foto chiare del problema; a volte rimborsiamo senza chiedere indietro l'articolo.

Condizioni ed esclusioni

Restituisci gli articoli completi e nelle condizioni originali, con la confezione originale quando possibile. Puoi esaminare un articolo come faresti in un negozio. Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo detrarre l'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per motivi igienici non possiamo riprendere cosmetici, prodotti per la cura della persona o per l'aromaterapia aperti, né prodotti personalizzati, salvo che siano arrivati danneggiati o difettosi. Le carte regalo e gli articoli chiaramente indicati come non restituibili al momento dell'acquisto non si possono restituire, salvo diversa disposizione della normativa a tutela dei consumatori.

Rimborsi

Rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco da noi, sul metodo di pagamento originale. La tua banca o il tuo servizio di pagamento potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l'importo. Per il recesso previsto dalla legge vale anche la regola dei 14 giorni indicata sopra. Se preferisci, nella richiesta puoi scegliere invece un cambio o un credito in negozio.

Cambi

Se desideri un articolo diverso, scegli un cambio nella richiesta di reso e indicaci quale articolo vorresti. Te lo spediamo appena il reso arriva da noi.

Annullare un ordine

Puoi annullare un ordine entro 15 minuti dall'acquisto: scrivici in chat o a box@shamtam.com. Dopo, scrivici subito e fermeremo l'ordine se non è ancora partito verso il nostro magazzino. Altrimenti puoi restituirlo come descritto sopra.

I tuoi diritti previsti dalla legge

La presente politica non limita alcun diritto previsto dalla legge, compresi i diritti relativi a merce difettosa, danneggiata o non conforme alla descrizione.