Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Utforsk butikken, legg det som tiltaler deg i handlekurven, og gå til kassen – det tar bare et par minutter. Hvis du ønsker hjelp til å velge, kan du starte en chat med oss (chatten finnes på alle sider), så hjelper vi deg med å finne det som passer for deg.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Vi sender de fleste bestillinger innen én virkedag (mandag til fredag), så tiden er knapp. Kontakt oss i livechatten med bestillingsnummeret ditt så snart du kan – chatten finnes på alle sider – så gjør vi vårt beste for å stoppe den før den sendes.

Finnes det en minste bestillingsverdi?

Ja, det gjelder en lav minstegrense. I handlekurven ser du om du har nådd den, og hvor mye mer du må legge til før du går til kassen.

Frakt og levering

Hvilke land sender dere til?

Vi leverer til 28 land: Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits og Storbritannia. Du vil se tilgjengelighet og priser for landet ditt i kassen, med gratis levering når minimumsbeløpet for landet ditt er nådd.

Hvor mye koster levering? Er den noen gang gratis?

Levering er gratis når du har nådd minste bestillingsverdi for landet ditt. Under denne verdien beregnes fraktkostnaden i kassen. Handlekurven viser hvor nær du er gratis frakt.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer?

Bestillinger sendes innen én virkedag (mandag til fredag). Leveringstiden avhenger deretter av landet ditt og den lokale transportøren – se vår fraktpolicy for en fullstendig oversikt. Bestillinger med flere varer kan ankomme i mer enn én pakke.

Vil jeg motta et sporingsnummer?

Ja – du får en sporingslenke på e-post så snart bestillingen din er sendt.

Må jeg betale toll eller merverdiavgift ved levering?

Nei. Alle priser inkluderer allerede gjeldende skatter og avgifter, så du trenger ikke å betale noe ekstra når bestillingen din ankommer.

Returer og refusjoner

Hva er returvilkårene deres?

Du kan be om retur innen 30 dager etter at du mottok bestillingen. Når returen er godkjent, har du ytterligere 30 dager på å sende varen tilbake. Varene må være ubrukte, i original stand og emballasje, og komplette med alle deler.

Finnes det varer dere ikke kan ta i retur?

Av hensyn til hygiene og sikkerhet kan åpnede kosmetikkprodukter ikke returneres.

Hvordan starter jeg en retur?

Du kan be om en retur innen 30 dager etter at du mottok bestillingen, og deretter har du ytterligere 30 dager på å sende varene tilbake – ubrukte og i original stand. Start en direktemelding med oss (chatten finnes på alle sider), oppgi bestillingsnummeret ditt, så veileder vi deg gjennom prosessen.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, utbetales refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din innen 7 dager.

Betaling og valuta

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

Vanlige kort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club, Discover, UnionPay), digitale lommebøker (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), PayPal, Klarna og lokale betalingsmetoder som Bancontact og iDEAL.

Kan jeg betale i min egen valuta?

Ja – velg landet ditt i rullegardinmenyen, så ser du prisene og blir belastet i din lokale valuta.

Produkter og SHAMTAM

Er produktene deres produsert på en etisk måte?

Ja. Vi følger ahimsa – prinsippet om ikke å skade – så vi selger ikke lær eller andre produkter av animalsk opprinnelse.

Er krystallene og edelstenene deres ekte?

De er natursteiner, valgt med omtanke. Vi deler dem som en del av en bevisst praksis – med veiledning i hvordan du kan arbeide med hver enkelt – ikke som en kur eller et løfte. Hvordan du bruker dem, er en del av ritualet.

Hvem står bak SHAMTAM?

SHAMTAM er et globalt økosystem som legger til rette for menneskers helhetlige utvikling. Vårt mål er å tilby produkter av høy kvalitet som fremmer et harmonisk samspill mellom mennesker og jorden – fairtrade-, miljøvennlige, håndverksproduserte, økologiske og naturlige varer. Mange av produktene våre støtter urfolkssamfunn og bidrar til å bevare deres eldgamle visdom og kultur. SHAMTAM drives av Pervogo LTD i London. Hvis du har spørsmål, kan du starte en chat med oss – chatten finnes på alle sider, og vi hjelper deg alltid gjerne.

Still have a question?

We're here and happy to help. Start a live chat with us — the chat is on every page — and we'll talk it through together, at your pace.