Refusjonspolicy

Slik starter du en retur

Du kan be om retur innen 30 kalenderdager etter levering. Start forespørselen på vår side for returforespørsler: skriv inn bestillingsnummeret og e-postadressen din, velg varene, fortell oss hva som skjedde, og legg ved minst to bilder. Hvis du trenger hjelp, kan du bruke live chat på nettstedet vårt.

Vi tar sikte på å svare på en returforespørsel innen to virkedager. Når vi har bekreftet hvordan vi går videre, sender vi deg returadressen og returnummeret som skal settes på pakken, på e-post. Vi ber deg om ikke å sende en vare i retur før du har mottatt disse instruksjonene.

Slik sender du varen tilbake

Send varen uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at vi har godkjent returforespørselen din. Bruk en sporbar tjeneste og ta vare på kvitteringen for innleveringen.

Ved retur på grunn av angret kjøp betaler du selv returporto. Hvis varen er skadet, defekt, feil eller ikke som beskrevet, ordner SHAMTAM en passende løsning og betaler returportoen: ta vare på kvitteringen, så refunderer vi beløpet. Dette påvirker ikke rettigheter som følger av forbrukerlovgivningen.

Stand og unntak

Returner varene komplette og i original stand, med original emballasje der det med rimelighet er mulig. Du kan undersøke en vare slik du ville gjort i en butikk. Der loven tillater det, kan vi foreta et fradrag for verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Enkelte varer kan ikke returneres ved angret kjøp når et lovfestet unntak gjelder, blant annet personlig tilpassede varer og forseglede varer som ikke egner seg for retur av helse- eller hygienehensyn når forseglingen er brutt. Dette kan gjelde åpnede produkter for personlig pleie og aromaterapi. Gavekort og varer som ved kjøpet tydelig er oppgitt å være uten returrett, er også unntatt, med mindre forbrukerlovgivningen sier noe annet.

Refusjon

Etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, eller mottatt dokumentasjon på at den er sendt der loven krever dette, igangsetter vi refusjonen innen sju kalenderdager og betaler den tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ekstra tid på å vise beløpet.

Ved bruk av den lovfestede angreretten refunderer vi bestillingen i samsvar med gjeldende lov, inkludert standard kostnad for levering til deg der dette kreves. Hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ, refunderes ikke tilleggskostnaden, med mindre loven krever det. Vi kan vente til vi har mottatt varene eller dokumentasjon på innlevering før vi foretar en lovfestet refusjon, der loven tillater det.

Bytte og lovfestede rettigheter

Hvis du ønsker en annen vare, velger du bytte i returforespørselen og forteller oss hvilken vare du vil ha i stedet. Vi sender den så snart returen din har kommet fram til oss.

Denne policyen begrenser ikke noen lovfestede rettigheter, inkludert rettigheter knyttet til defekte, skadede eller feilbeskrevne varer.