Devoluções
Precisas de devolver algo?
Conta-nos o que aconteceu num formulário curto, com duas fotografias. Respondemos no prazo de 2 dias úteis com tudo o que precisas.
Iniciar uma devoluçãoDemora cerca de 3 minutos
Tem isto à mão
- O número da encomenda (começa por S) e o e-mail que usaste
- Duas fotografias: o artigo e a embalagem ou a etiqueta
- O próprio artigo, embalado como chegou, se possível
Como funciona
- 1
Envia um pedido
Número da encomenda, e-mail, os artigos e duas fotografias.
- 2
Respondemos em 2 dias úteis
Se o aprovarmos, o e-mail traz a morada e o teu número de devolução.
- 3
Envia no prazo de 14 dias
Usa um serviço com seguimento e escreve o número de devolução no pacote.
- 4
Reembolso em 5 dias úteis
A partir do dia em que o pacote chega até nós, para o teu método de pagamento original.
Quem paga os portes
Mudaste de ideias
- Pede no prazo de 30 dias após a entrega
- Por usar, na embalagem original
- Reembolso, troca ou crédito na loja
Artigo danificado, com defeito ou errado
- Junta fotografias nítidas do problema
- Guarda o comprovativo dos portes e reembolsamos o valor
- Às vezes reembolsamos sem pedir o artigo de volta
Por razões de higiene, não podemos aceitar a devolução de cosméticos, produtos de cuidado pessoal ou de aromaterapia abertos, nem de artigos personalizados, a não ser que tenham chegado danificados ou com defeito.
Perguntas
Para onde envio a devolução?
Aguarda o nosso e-mail: tem a morada do armazém e o teu número de devolução. Por favor, não envies nada antes de o receberes.
O que escrevo no pacote?
O teu número de devolução, bem visível por fora, e um bilhete com o mesmo número por dentro.
Posso cancelar uma encomenda?
Sim, até 15 minutos depois de encomendares. Depois disso, fala connosco no chat de imediato e vemos se ainda é possível travá-la.
Quanto tempo demora o reembolso?
Reembolsamos no prazo de 5 dias úteis a partir da chegada do pacote. O teu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo.
Vamos começar?
Um formulário, duas fotografias, uma resposta em 2 dias úteis.
Esta página explica o nosso processo de serviço e não limita os direitos legais do consumidor aplicáveis no teu país.