Política de reembolso

Iniciar uma devolução

Podes pedir uma devolução no prazo de 30 dias de calendário após a entrega. Inicia o pedido na nossa página de pedido de devolução: introduz o número da encomenda e o email, escolhe os artigos, conta-nos o que aconteceu e adiciona pelo menos duas fotografias. Se precisares de ajuda, usa o chat em direto no nosso site.

Procuramos responder a um pedido de devolução no prazo de dois dias úteis. Depois de confirmarmos como proceder, enviamos-te por email a morada de devolução e o número de devolução a colocar na embalagem. Por favor, não envies um artigo de volta antes de teres recebido essas instruções.

Enviar o artigo de volta

Envia o artigo sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias de calendário após aprovarmos o teu pedido de devolução. Por favor, usa um serviço com rastreio e guarda o comprovativo de envio.

Numa devolução por mudança de ideias, os custos de envio da devolução ficam a teu cargo. No caso de um artigo danificado, com defeito, incorreto ou não conforme com a descrição, a SHAMTAM tratará da solução adequada e pagará os portes da devolução: guarda o recibo e nós reembolsamos-te esse valor. Isto não afeta os direitos que se aplicam ao abrigo da lei do consumo.

Estado do artigo e exclusões

Por favor, devolve os artigos completos e no seu estado original, com a embalagem original sempre que for razoavelmente possível. Podes inspecionar um artigo como o farias numa loja. Quando a lei o permitir, podemos fazer uma dedução por qualquer depreciação do valor causada por um manuseamento além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.

Alguns artigos não são elegíveis para devolução por mudança de ideias quando se aplica uma exceção legal, incluindo artigos personalizados e artigos selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou de higiene depois de abertos. Isto pode incluir produtos de cuidado pessoal e de aromaterapia que tenham sido abertos. Os cartões-presente e os artigos claramente indicados como venda final no momento da compra também estão excluídos, exceto quando a lei do consumo dispuser de outra forma.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, ou de recebermos prova de que foi enviado quando a lei o exigir, iniciamos o reembolso no prazo de sete dias de calendário e devolvemos o valor ao método de pagamento original. O teu banco ou o prestador de serviços de pagamento pode demorar mais algum tempo a mostrar os fundos.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, reembolsamos a encomenda de acordo com a lei aplicável, incluindo o custo da entrega padrão de envio inicial quando exigido. Se escolheste uma opção de entrega mais cara, o custo adicional não é reembolsável, salvo se a lei exigir o contrário. Podemos aguardar até receber os artigos ou o comprovativo de envio antes de efetuar o reembolso decorrente da livre resolução, quando a lei o permitir.

Trocas e direitos legais

Se quiseres um artigo diferente, escolhe uma troca no teu pedido de devolução e diz-nos que artigo gostarias de receber em vez dele. Enviamo-lo assim que a tua devolução nos chegar.

Esta política não limita quaisquer direitos legais, incluindo os direitos relativos a artigos com defeito, danificados ou descritos de forma incorreta.