Политика возврата средств

Оформление возврата

Вы можете запросить возврат в течение 30 календарных дней с момента доставки. Оформите запрос на нашей странице запроса на возврат: укажите номер заказа и адрес электронной почты, выберите товары, расскажите, что произошло, и приложите не менее двух фотографий. Если Вам нужна помощь, воспользуйтесь онлайн-чатом на нашем сайте.

Мы стремимся ответить на запрос о возврате в течение двух рабочих дней. После того как мы подтвердим дальнейшие действия, мы отправим Вам по электронной почте адрес для возврата и номер возврата, который необходимо указать на посылке. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно, пока не получите эти инструкции.

Отправка товара обратно

Отправьте товар без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 календарных дней после того, как мы одобрим Ваш запрос на возврат. Пожалуйста, используйте услугу с отслеживанием и сохраните подтверждение отправки.

При возврате товара в связи с тем, что Вы передумали, стоимость обратной пересылки оплачиваете Вы. Если товар повреждён, неисправен, не соответствует заказу или описанию, SHAMTAM организует подходящее решение и оплатит пересылку при возврате: сохраните квитанцию, и мы возместим эти расходы. Это не затрагивает права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Состояние товара и исключения

Пожалуйста, возвращайте товары в полной комплектации и в первоначальном состоянии, по возможности в оригинальной упаковке. Вы можете осмотреть товар так, как Вы сделали бы это в магазине. Если это допускается законом, мы можем произвести удержание за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним в большей степени, чем это необходимо для определения характера, свойств и работоспособности товара.

Некоторые товары не подлежат возврату по причине того, что Вы передумали, если применяется соответствующее исключение, предусмотренное законом, в том числе персонализированные товары и запечатанные товары, не подлежащие возврату по причинам здоровья или гигиены после вскрытия упаковки. Это могут быть вскрытые средства личной гигиены и ухода, а также продукты для ароматерапии. Также исключены подарочные карты и товары, которые при покупке были явно обозначены как распродажа без права возврата, за исключением случаев, когда законодательство о защите прав потребителей предусматривает иное.

Возмещение средств

После того как мы получим и осмотрим возвращённый товар или получим подтверждение его отправки, если этого требует закон, мы инициируем возврат средств в течение семи календарных дней и вернём их тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ. Вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время, чтобы средства отобразились на счёте.

При отказе от договора в установленном законом порядке мы возвращаем стоимость заказа в соответствии с действующим законодательством, включая стандартную стоимость доставки заказа к Вам, если это требуется. Если Вы выбрали более дорогой вариант доставки, дополнительные расходы не возвращаются, если иное не требуется по закону. Мы можем дождаться получения товара или подтверждения отправки, прежде чем произвести возврат средств, если это допускается законом.

Обмен и права, предусмотренные законом

Если Вы хотите получить другой товар, выберите обмен в запросе на возврат и укажите, какой товар Вы хотели бы получить взамен. Мы отправим его, как только Ваш возврат поступит к нам.

Настоящая политика не ограничивает права, предусмотренные законом, в том числе права, связанные с неисправными, повреждёнными товарами или товарами, не соответствующими описанию.