Zásady vrátenia peňazí
Začatie vrátenia tovaru
O vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 kalendárnych dní od doručenia. Žiadosť začnite na našej stránke žiadosti o vrátenie: zadajte číslo objednávky a e-mail, vyberte položky, opíšte nám, čo sa stalo, a pridajte aspoň dve fotografie. Ak potrebujete pomoc, použite živý chat na našej webovej stránke.
Na žiadosť o vrátenie sa snažíme odpovedať do dvoch pracovných dní. Keď potvrdíme, ako postupovať, pošleme Vám e-mailom adresu na vrátenie a číslo vrátenia, ktoré uvediete na balík. Prosíme, neposielajte položku späť skôr, ako dostanete tieto pokyny.
Odoslanie položky späť
Položku odošlite bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní po tom, ako schválime Vašu žiadosť o vrátenie. Použite prosím sledovanú službu a uschovajte si doklad o odoslaní.
Pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia hradíte poštovné za vrátenie Vy. Pri položke, ktorá je poškodená, chybná, nesprávna alebo nezodpovedá popisu, SHAMTAM zabezpečí príslušné riešenie a uhradí poštovné za vrátenie: uschovajte si doklad a my Vám ho preplatíme. Týmto nie sú dotknuté práva, ktoré Vám vyplývajú zo spotrebiteľského práva.
Stav tovaru a výnimky
Položky vráťte prosím kompletné a v pôvodnom stave, ak je to rozumne možné, s pôvodným obalom. Položku môžete preskúmať tak, ako by ste to mohli urobiť v obchode. Ak to zákon umožňuje, môžeme urobiť zrážku za akékoľvek zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou presahujúcou rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti položky.
Niektoré položky nie je možné vrátiť z dôvodu zmeny rozhodnutia, ak sa uplatňuje príslušná zákonná výnimka, vrátane tovaru upraveného na mieru a zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny po jeho rozbalení. Môže sa to týkať otvorených výrobkov osobnej starostlivosti a aromaterapie. Vylúčené sú aj darčekové poukazy a položky, ktoré boli v čase nákupu jasne označené ako tovar bez možnosti vrátenia, okrem prípadov, keď spotrebiteľské právo stanovuje inak.
Vrátenie platby
Po prijatí a kontrole vrátenej položky alebo po prijatí dokladu o jej odoslaní, ak to zákon vyžaduje, začneme vrátenie platby do siedmich kalendárnych dní a vrátime ju pôvodným spôsobom platby. Vašej banke alebo poskytovateľovi platieb môže trvať dlhšie, kým sa prostriedky zobrazia.
Pri zákonnom odstúpení od zmluvy vrátime platbu za objednávku v súlade s platnými právnymi predpismi, vrátane štandardných nákladov na doručenie k Vám, ak sa to vyžaduje. Ak ste si zvolili drahšiu možnosť doručenia, dodatočné náklady sa nevracajú, pokiaľ zákon nevyžaduje inak. Ak to zákon umožňuje, môžeme pred zákonným vrátením platby počkať, kým nedostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní.
Výmeny a zákonné práva
Ak by ste chceli inú položku, zvoľte v žiadosti o vrátenie výmenu a napíšte nám, ktorú položku by ste chceli namiesto nej. Pošleme Vám ju, hneď ako k nám vrátená položka dorazí.
Tieto zásady neobmedzujú žiadne zákonné práva, vrátane práv týkajúcich sa chybného, poškodeného alebo nesprávne opísaného tovaru.