Återbetalningspolicy

Så gör du en retur

Du kan begära en retur inom 30 kalenderdagar från leveransen. Starta begäran på vår sida för returbegäran: ange ditt ordernummer och din e-postadress, välj varorna, berätta vad som hände och lägg till minst två foton. Om du behöver hjälp, använd livechatten på vår webbplats.

Vi strävar efter att svara på en returbegäran inom två arbetsdagar. När vi har bekräftat hur vi går vidare mejlar vi dig returadressen och det returnummer som ska placeras på paketet. Skicka inte tillbaka en vara innan du har fått dessa instruktioner.

Skicka tillbaka varan

Skicka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att vi har godkänt din returbegäran. Använd en spårbar tjänst och spara ditt kvitto på att paketet skickats.

Vid en retur på grund av ångrat köp betalar du returfrakten. För en vara som är skadad, felaktig, fel eller inte stämmer med beskrivningen ordnar SHAMTAM lämplig lösning och betalar returfrakten: spara kvittot så återbetalar vi beloppet. Detta påverkar inte rättigheter som gäller enligt konsumentlagstiftningen.

Skick och undantag

Returnera varorna kompletta och i originalskick, med originalförpackning där det är rimligt möjligt. Du får undersöka en vara på det sätt som du skulle göra i en butik. Där lagen tillåter kan vi göra ett avdrag för en eventuell värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Vissa varor är inte berättigade till retur på grund av ångrat köp när ett tillämpligt lagstadgat undantag gäller, bland annat personligt anpassade varor och förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits. Detta kan omfatta öppnade produkter för personlig vård och aromaterapiprodukter. Presentkort och varor som tydligt angetts som slutförsäljning vid köptillfället är också undantagna, utom där konsumentlagstiftningen föreskriver något annat.

Återbetalning

Efter att vi har tagit emot och granskat den returnerade varan, eller fått bevis på att den har skickats där lagen kräver detta, påbörjar vi återbetalningen inom sju kalenderdagar och betalar tillbaka till det ursprungliga betalningssättet. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa beloppet.

Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi ordern i enlighet med tillämplig lag, inklusive standardkostnaden för utgående leverans där det krävs. Om du valde ett dyrare leveransalternativ är merkostnaden inte återbetalningsbar, om inte lagen föreskriver något annat. Vi kan vänta med en lagstadgad återbetalning tills vi har tagit emot varorna eller bevis på att de skickats, där lagen tillåter det.

Byten och lagstadgade rättigheter

Om du vill ha en annan vara, välj byte i din returbegäran och berätta vilken vara du vill ha i stället. Vi skickar den när din retur har kommit fram till oss.

Denna policy begränsar inte några lagstadgade rättigheter, inklusive rättigheter som rör felaktiga, skadade eller felaktigt beskrivna varor.