İade politikası

İade talebi başlatma

Teslimattan itibaren 30 takvim günü içinde iade talep edebilirsiniz. Talebi iade talep sayfamızdan başlatın: sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girin, ürünleri seçin, ne olduğunu bize anlatın ve en az iki fotoğraf ekleyin. Yardıma ihtiyacınız varsa web sitemizdeki canlı sohbeti kullanın.

Bir iade talebini iki iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz. Nasıl ilerleyeceğimizi onayladıktan sonra, iade adresini ve koliye yazmanız gereken iade numarasını size e-postayla göndeririz. Lütfen bu talimatları almadan önce ürünü geri göndermeyin.

Ürünü geri gönderme

Ürünü gereksiz gecikme olmadan ve iade talebinizi onaylamamızdan itibaren en geç 14 takvim günü içinde gönderin. Lütfen takip edilebilir bir hizmet kullanın ve gönderi belgenizi saklayın.

Vazgeçme (fikir değiştirme) nedeniyle yapılan iadelerde iade kargo ücretini siz ödersiniz. Hasarlı, arızalı, yanlış gelen veya açıklamaya uymayan ürünlerde SHAMTAM uygun çözümü sağlar ve iade kargo ücretini öder: makbuzu saklayın, bu ücreti size iade ederiz. Bu durum, tüketici hukuku kapsamında geçerli olan haklarınızı etkilemez.

Ürünün durumu ve istisnalar

Lütfen ürünleri eksiksiz ve orijinal durumlarında, makul olduğu ölçüde orijinal ambalajıyla birlikte iade edin. Bir ürünü mağazada inceleyebileceğiniz şekilde inceleyebilirsiniz. Yasanın izin verdiği durumlarda, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekenin ötesinde bir kullanımdan kaynaklanan değer kaybı için kesinti yapabiliriz.

Bazı ürünler, geçerli bir yasal istisna bulunduğunda vazgeçme nedeniyle iade için uygun değildir; bunlar arasında kişiye özel ürünler ve açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünler yer alır. Bu, açılmış kişisel bakım ve aromaterapi ürünlerini kapsayabilir. Hediye kartları ve satın alma sırasında kesin satış olarak açıkça belirtilen ürünler de, tüketici hukukunun aksini öngördüğü durumlar dışında, kapsam dışındadır.

Geri ödemeler

İade edilen ürünü teslim alıp inceledikten sonra veya yasanın gerektirdiği durumlarda ürünün gönderildiğine dair kanıtı aldıktan sonra, geri ödemeyi yedi takvim günü içinde başlatır ve orijinal ödeme yöntemine iade ederiz. Bankanız veya ödeme sağlayıcınızın tutarı göstermesi ek süre alabilir.

Yasal cayma durumunda, siparişi geçerli yasaya uygun olarak, gerekli olduğu hallerde standart gönderim ücreti dahil olmak üzere iade ederiz. Daha pahalı bir teslimat seçeneği seçtiyseniz, ek maliyet yasanın aksini gerektirdiği durumlar dışında iade edilmez. Yasanın izin verdiği durumlarda, yasal geri ödemeyi yapmadan önce ürünlerin tarafımıza ulaşmasını veya gönderi kanıtını beklemeyi tercih edebiliriz.

Değişimler ve yasal haklar

Farklı bir ürün istiyorsanız, iade talebinizde değişimi seçin ve bunun yerine hangi ürünü istediğinizi bize bildirin. İadeniz bize ulaştığında bu ürünü göndeririz.

Bu politika, arızalı, hasarlı veya yanlış tanıtılmış ürünlere ilişkin haklar dahil, hiçbir yasal hakkınızı sınırlamaz.