Политика за възстановяване на суми

Започване на връщане

Можете да заявите връщане в рамките на 30 календарни дни от доставката. Започнете заявката на нашата страница за заявка за връщане: въведете номера на поръчката и имейла си, изберете артикулите, разкажете ни какво се е случило и добавете поне две снимки. Ако имате нужда от помощ, използвайте чата на живо на нашия уебсайт.

Стремим се да отговорим на заявка за връщане в рамките на два работни дни. След като потвърдим как да се продължи, ще Ви изпратим по имейл адреса за връщане и номера на връщането, който да поставите върху пратката. Моля, не изпращайте артикул обратно, преди да сте получили тези инструкции.

Изпращане на артикула обратно

Изпратете артикула без ненужно забавяне и най-късно 14 календарни дни след като одобрим заявката Ви за връщане. Моля, използвайте услуга с проследяване и запазете документа за изпращане.

При връщане поради промяна на решението Вие плащате пощенските разходи за връщането. При артикул, който е повреден, дефектен, неправилен или не отговаря на описанието, SHAMTAM ще организира подходящо решение и ще плати пощенските разходи за връщането: запазете касовата бележка и ние ще Ви ги възстановим. Това не засяга правата, които Ви се полагат по силата на потребителското законодателство.

Състояние и изключения

Моля, връщайте артикулите комплектни и в първоначалното им състояние, а когато е разумно възможно, и в оригиналната опаковка. Можете да огледате артикула така, както бихте го направили в магазин. Когато законът позволява, можем да направим удръжка за намалената стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на артикула.

Някои артикули не подлежат на връщане поради промяна на решението, когато се прилага законово изключение, включително персонализирани стоки и запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по причини, свързани със здравето или хигиената, след като бъдат разпечатани. Това може да включва отворени продукти за лична грижа и ароматерапия. Подаръчните карти и артикулите, ясно обозначени към момента на покупката като невъзвращаеми, също са изключени, освен ако потребителското законодателство не предвижда друго.

Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия артикул или получим доказателство, че е изпратен, когато законът го изисква, ние започваме възстановяването на сумата в рамките на седем календарни дни и я връщаме по първоначалния начин на плащане. Може да е необходимо допълнително време, докато Вашата банка или платежен доставчик покаже средствата.

При законово право на отказ възстановяваме сумата по поръчката в съответствие с приложимото право, включително стандартната цена за доставка до Вас, когато това се изисква. Ако сте избрали по-скъп вариант на доставка, допълнителните разходи не се възстановяват, освен ако законът не изисква друго. Можем да изчакаме да получим стоките или доказателство за изпращането им, преди да извършим възстановяване по законово право на отказ, когато законът го позволява.

Замяна и законови права

Ако желаете друг артикул, изберете замяна в заявката си за връщане и ни кажете кой артикул бихте искали вместо него. Ще Ви го изпратим, след като връщането Ви пристигне при нас.

Тази политика не ограничава никакви законови права, включително правата, свързани с дефектни, повредени или неточно описани стоки.