Rücksendungen
Möchten Sie etwas zurücksenden?
Schildern Sie uns in einem kurzen Formular mit zwei Fotos, was passiert ist. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit allem, was Sie brauchen.
Rücksendung startenDauert etwa 3 Minuten
Halten Sie das bereit
- Ihre Bestellnummer (sie beginnt mit S) und die E-Mail-Adresse der Bestellung
- Zwei Fotos: den Artikel und seine Verpackung oder sein Etikett
- Den Artikel selbst, wenn möglich so verpackt, wie er ankam
So funktioniert es
- 1
Anfrage senden
Bestellnummer, E-Mail-Adresse, die Artikel und zwei Fotos.
- 2
Antwort in 2 Werktagen
Bei Freigabe enthält die E-Mail die Adresse und Ihre Rücksendenummer.
- 3
Versand innerhalb von 14 Tagen
Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und schreiben Sie die Rücksendenummer auf das Paket.
- 4
Erstattung in 5 Werktagen
Ab dem Tag, an dem es bei uns ankommt, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.
Wer zahlt das Porto?
Sie haben es sich anders überlegt
- Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Unbenutzt, in der Originalverpackung
- Erstattung, Umtausch oder Shop-Guthaben
Beschädigt, fehlerhaft oder falscher Artikel
- Fügen Sie deutliche Fotos des Problems hinzu
- Bewahren Sie den Portobeleg auf, wir erstatten ihn
- Manchmal erstatten wir, ohne den Artikel zurückzufordern
Aus Hygienegründen können wir geöffnete Kosmetik-, Pflege- oder Aromatherapieprodukte sowie personalisierte Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
Fragen
Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Warten Sie auf unsere E-Mail: Sie enthält die Lageradresse und Ihre Rücksendenummer. Bitte schicken Sie nichts ab, bevor sie da ist.
Was schreibe ich auf das Paket?
Ihre Rücksendenummer, gut sichtbar außen, und einen Zettel mit derselben Nummer im Paket.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung. Danach schreiben Sie uns bitte sofort im Chat, und wir sehen, ob sie sich noch aufhalten lässt.
Wie lange dauert die Erstattung?
Wir erstatten innerhalb von 5 Werktagen, nachdem das Paket bei uns angekommen ist. Ihre Bank braucht eventuell ein paar Tage länger, bis der Betrag sichtbar ist.
Bereit?
Ein Formular, zwei Fotos, eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.
Diese Seite erklärt unseren Serviceablauf und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land gelten.