Zásady vrácení peněz

Zahájení vrácení zboží

O vrácení zboží můžete požádat do 30 kalendářních dnů od doručení. Žádost zahajte na naší stránce pro žádost o vrácení zboží: zadejte číslo objednávky a e-mail, vyberte položky, popište nám, co se stalo, a přidejte alespoň dvě fotografie. Pokud potřebujete pomoc, využijte živý chat na našich webových stránkách.

Na žádost o vrácení zboží se snažíme odpovědět do dvou pracovních dnů. Jakmile potvrdíme další postup, pošleme Vám e-mailem adresu pro vrácení zboží a číslo vratky, které je třeba umístit na balík. Položku prosím neodesílejte zpět dříve, než tyto pokyny obdržíte.

Odeslání položky zpět

Položku odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů poté, co Vaši žádost o vrácení zboží schválíme. Použijte prosím službu se sledováním zásilky a uschovejte si doklad o podání.

Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradíte poštovné za vrácení Vy. U položky, která je poškozená, vadná, nesprávná nebo neodpovídá popisu, zajistí SHAMTAM odpovídající řešení a uhradí poštovné za vrácení: uschovejte si doklad a my Vám ho proplatíme. Tím nejsou dotčena práva, která Vám náleží podle spotřebitelského práva.

Stav zboží a vyloučené položky

Vracejte prosím položky kompletní a v původním stavu, pokud je to rozumně možné, v původním obalu. Položku si můžete prohlédnout tak, jak byste to učinili v obchodě. Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme provést srážku za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením, které přesahuje to, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti položky.

Některé položky nelze vrátit z důvodu změny rozhodnutí, pokud se na ně vztahuje příslušná zákonná výjimka, včetně zboží upraveného na přání zákazníka a zapečetěného zboží, které po rozbalení nelze z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vrátit. Může se jednat i o otevřené produkty osobní péče a aromaterapie. Vyloučeny jsou rovněž dárkové karty a položky, které byly v okamžiku nákupu jasně označeny jako zboží bez možnosti vrácení, s výjimkou případů, kdy spotřebitelské právo stanoví jinak.

Vrácení peněz

Poté, co vrácenou položku obdržíme a zkontrolujeme, nebo pokud to právní předpisy vyžadují, poté, co obdržíme doklad o jejím odeslání, zahájíme vrácení peněz do sedmi kalendářních dnů a peníze vrátíme původním způsobem platby. Vaší bance nebo poskytovateli plateb může zobrazení prostředků trvat delší dobu.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme peníze za objednávku v souladu s platnými právními předpisy, včetně standardních nákladů na dodání zboží k Vám, pokud je to vyžadováno. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, dodatečné náklady se nevracejí, pokud právní předpisy nevyžadují jinak. Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme před zákonným vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Výměna zboží a zákonná práva

Pokud byste chtěli jinou položku, zvolte v žádosti o vrácení zboží výměnu a sdělte nám, kterou položku byste chtěli místo ní. Zašleme Vám ji, jakmile k nám Vaše vratka dorazí.

Tyto zásady neomezují žádná zákonná práva, včetně práv týkajících se vadného, poškozeného nebo nesprávně popsaného zboží.