Rückerstattungsrichtlinie

30 Tage Rückgabe

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgeben. Am schnellsten geht es über unser Formular für Rücksendungen: Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die Artikel aus und schildern Sie uns, was passiert ist. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und der Rücksendenummer für das Paket. Bitte warten Sie diese E-Mail ab, bevor Sie etwas versenden, damit das Paket im richtigen Lager ankommt.

Das Formular fragt nach Fotos, weil wir damit einen beschädigten oder defekten Artikel sofort klären können. Wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben, genügt ein Foto des Artikels in seiner Verpackung. Sie können uns auch ohne Fotos per E-Mail Bescheid geben: siehe „Widerrufsbelehrung“ weiter unten.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie das letzte Paket erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Pervogo LTD, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, Telefon +44 7488 818068, E-Mail box@shamtam.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Eine Begründung und Fotos sind nicht nötig. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Unsere oben beschriebene 30-tägige Rückgabe gilt zusätzlich zu diesem Recht und verkürzt es nicht.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendeadresse und die Rücksendenummer senden wir Ihnen per E-Mail, sobald Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Es erlischt vorzeitig bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dazu können geöffnete Kosmetik-, Körperpflege- und Aromatherapieprodukte gehören.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Pervogo LTD (SHAMTAM), 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, E-Mail box@shamtam.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Den Artikel zurücksenden

Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem wir Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt haben. Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung, bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf und schreiben Sie die Rücksendenummer außen auf das Paket.

Wenn Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Ist ein Artikel beschädigt, defekt, falsch oder nicht wie beschrieben angekommen, übernehmen wir sie: Bewahren Sie den Beleg auf, wir erstatten den Betrag. Fügen Sie Ihrer Anfrage in diesem Fall bitte deutliche Fotos des Problems bei. Manchmal erstatten wir auch, ohne den Artikel zurückzufordern.

Zustand und Ausschlüsse

Bitte senden Sie Artikel vollständig und im Originalzustand zurück, wenn möglich in der Originalverpackung. Sie dürfen einen Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen Wertverlust abziehen, der durch einen Umgang entstanden ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Kosmetik-, Körperpflege- oder Aromatherapieartikel sowie personalisierte Waren nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen. Geschenkgutscheine und Artikel, die beim Kauf eindeutig als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet waren, können nicht zurückgegeben werden, sofern das Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht.

Erstattungen

Wir erstatten innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst braucht möglicherweise einige Tage länger, bis der Betrag sichtbar ist. Für einen gesetzlichen Widerruf gilt zusätzlich die oben genannte 14-Tage-Regel. Wenn Sie möchten, können Sie in Ihrer Anfrage stattdessen einen Umtausch oder ein Guthaben wählen.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, wählen Sie in Ihrer Anfrage einen Umtausch und nennen Sie uns den gewünschten Artikel. Wir senden ihn Ihnen, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Bestellung stornieren

Sie können eine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf stornieren: Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an box@shamtam.com. Danach schreiben Sie uns bitte sofort, und wir halten die Bestellung an, sofern sie unser Lager noch nicht erreicht hat. Andernfalls können Sie sie wie oben beschrieben zurückgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Ihrer gesetzlichen Rechte ein, insbesondere nicht Ihre Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch beschriebenen Waren.