Retourneren
Wil je iets terugsturen?
Vertel ons wat er is gebeurd in één kort formulier met twee foto’s. We antwoorden binnen 2 werkdagen met alles wat je nodig hebt.
Retour startenDuurt ongeveer 3 minuten
Houd dit bij de hand
- Je bestelnummer (het begint met S) en het e-mailadres dat je gebruikte
- Twee foto’s: het artikel, en de verpakking of het etiket
- Het artikel zelf, het liefst verpakt zoals het aankwam
Zo werkt het
- 1
Stuur een aanvraag
Bestelnummer, e-mailadres, de artikelen en twee foto’s.
- 2
Antwoord binnen 2 werkdagen
Keuren we het goed, dan staan het adres en je retournummer in de e-mail.
- 3
Verstuur het binnen 14 dagen
Gebruik een verzending met track & trace en zet het retournummer op het pakket.
- 4
Terugbetaling binnen 5 werkdagen
Vanaf de dag dat het bij ons aankomt, naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Wie betaalt de verzendkosten
Je bent van gedachten veranderd
- Meld het binnen 30 dagen na levering
- Ongebruikt, in de originele verpakking
- Terugbetaling, omruilen of tegoed in de winkel
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
- Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe
- Bewaar het verzendbewijs, dan betalen we het terug
- Soms betalen we terug zonder het artikel terug te vragen
Om hygiënische redenen kunnen we geopende cosmetica, verzorgings- of aromatherapieproducten en gepersonaliseerde artikelen niet terugnemen, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen.
Vragen
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Wacht op onze e-mail: daarin staan het adres van ons magazijn en je retournummer. Verstuur niets voordat je die hebt ontvangen.
Wat schrijf ik op het pakket?
Je retournummer, duidelijk aan de buitenkant, en een briefje met hetzelfde nummer erin.
Kan ik een bestelling annuleren?
Ja, binnen 15 minuten na het bestellen. Chat daarna meteen met ons, dan kijken we of de bestelling nog tegen te houden is.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
We betalen terug binnen 5 werkdagen nadat het pakket bij ons is aangekomen. Het kan bij je bank een paar dagen langer duren voordat je het ziet.
Klaar om te beginnen?
Eén formulier, twee foto’s, een antwoord binnen 2 werkdagen.
Deze pagina legt onze werkwijze uit en beperkt geen wettelijke consumentenrechten die in jouw land gelden.