Terugbetalingsbeleid

Een retour starten

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na de levering een retour aanvragen. Start de aanvraag op onze pagina voor retouraanvragen: vul je bestelnummer en e-mailadres in, kies de artikelen, vertel ons wat er is gebeurd en voeg minstens twee foto's toe. Heb je hulp nodig? Gebruik dan de livechat op onze website.

We streven ernaar binnen twee werkdagen op een retouraanvraag te reageren. Zodra we hebben bevestigd hoe we verder gaan, mailen we je het retouradres en het retournummer dat je op het pakket moet plaatsen. Stuur een artikel alsjeblieft niet terug voordat je die instructies hebt ontvangen.

Het artikel terugsturen

Stuur het artikel zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat we je retouraanvraag hebben goedgekeurd. Gebruik daarvoor een verzendmethode met tracking en bewaar je bewijs van verzending.

Bij een retour wegens bedenktijd betaal je de verzendkosten voor het terugsturen. Bij een artikel dat beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven is, zorgt SHAMTAM voor een passende oplossing en betalen we de verzendkosten voor het terugsturen: bewaar het betaalbewijs, dan vergoeden we die kosten. Dit laat de rechten die voortvloeien uit het consumentenrecht onverlet.

Staat van het artikel en uitzonderingen

Stuur artikelen alsjeblieft compleet en in de originele staat terug, waar redelijkerwijs mogelijk met de originele verpakking. Je mag een artikel bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Voor zover de wet dat toestaat, kunnen we een bedrag inhouden voor waardevermindering die is ontstaan doordat het artikel is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen.

Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor een retour wegens bedenktijd wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder gepersonaliseerde artikelen en verzegelde artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd zodra het zegel is verbroken. Dit kunnen ook geopende verzorgingsproducten en aromatherapieproducten zijn. Cadeaubonnen en artikelen die bij aankoop duidelijk zijn aangemerkt als definitieve uitverkoop zijn eveneens uitgesloten, behalve voor zover het consumentenrecht anders bepaalt.

Terugbetalingen

Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, of nadat we bewijs hebben ontvangen dat het is verzonden, wanneer de wet dit vereist, starten we de terugbetaling binnen zeven kalenderdagen en betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat je bank of betaaldienstverlener extra tijd nodig heeft om het bedrag zichtbaar te maken.

Bij herroeping op grond van het wettelijke herroepingsrecht betalen we de bestelling terug in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de standaardkosten voor de heenlevering waar dat vereist is. Als je een duurdere verzendoptie hebt gekozen, worden de extra kosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders vereist. Waar de wet dit toestaat, kunnen we met een wettelijke terugbetaling wachten tot we de goederen of het bewijs van verzending hebben ontvangen.

Omruilen en wettelijke rechten

Wil je een ander artikel, kies dan in je retouraanvraag voor omruilen en laat ons weten welk artikel je in plaats daarvan wilt. We sturen het op zodra je retour bij ons is aangekomen.

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die je hebt, waaronder rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of onjuist beschreven goederen.