Política de reembolso
Cómo iniciar una devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la entrega. Inicia la solicitud en nuestra página de solicitud de devolución: introduce tu número de pedido y tu correo electrónico, elige los artículos, cuéntanos qué ha pasado y añade al menos dos fotos. Si necesitas ayuda, utiliza el chat en directo de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es responder a una solicitud de devolución en un plazo de dos días hábiles. Una vez que hayamos confirmado cómo proceder, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y el número de devolución que debes colocar en el paquete. Por favor, no envíes un artículo de vuelta antes de haber recibido esas instrucciones.
Cómo enviar el artículo de vuelta
Envía el artículo sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales después de que aprobemos tu solicitud de devolución. Utiliza, por favor, un servicio con seguimiento y conserva el justificante de envío.
En una devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. En el caso de un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con la descripción, SHAMTAM organizará la solución adecuada y pagará los gastos de envío de la devolución: conserva el recibo y te los reembolsaremos. Esto no afecta a los derechos que te correspondan según la legislación de consumo.
Estado de los artículos y exclusiones
Por favor, devuelve los artículos completos y en su estado original, con el embalaje original cuando sea razonablemente posible. Puedes examinar un artículo como lo harías en una tienda. Cuando la ley lo permita, podremos aplicar una deducción por la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.
Algunos artículos no pueden devolverse por cambio de opinión cuando se aplica una excepción legal, entre ellos los productos personalizados y los productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez abiertos. Esto puede incluir los productos de cuidado personal y de aromaterapia que hayan sido abiertos. También quedan excluidas las tarjetas regalo y los artículos que se hayan indicado claramente como venta final en el momento de la compra, salvo que la legislación de consumo disponga otra cosa.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, o de recibir la prueba de que ha sido enviado cuando la ley lo exija, iniciamos el reembolso en un plazo de siete días naturales y lo devolvemos al método de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos tarde algo más en mostrar los fondos.
En caso de desistimiento legal, reembolsamos el pedido de acuerdo con la legislación aplicable, incluido el coste estándar de entrega de ida cuando así se exija. Si elegiste una opción de entrega más cara, el coste adicional no es reembolsable, salvo que la ley exija lo contrario. Podremos esperar hasta recibir los productos o la prueba de envío antes de realizar un reembolso legal cuando la ley lo permita.
Cambios y derechos legales
Si quieres un artículo diferente, elige un cambio en tu solicitud de devolución e indícanos qué artículo te gustaría en su lugar. Te lo enviaremos en cuanto recibamos tu devolución.
Esta política no limita ningún derecho legal que te corresponda, incluidos los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o descritos de forma incorrecta.